Nawet jedna pluskwa może zrujnować reputację

Pluskwy, jak wiadomo, stanowią poważny problem. Nawet jedna to o jedną za dużo i wystarczy, by stracić reputację. Pluskwy rozmnażają się szybko, a to, co zaczyna się jako drobny problem, może szybko przerodzić się w poważną plagę. Chociaż samo jej usunięcie może kosztować sporo pieniędzy, strata reputacji może okazać się znacznie większa. 

Jakie szkody wizerunkowe może spowodować epidemia pluskiew?

Według 64% hotelarzy wskaźnik obłożenia hotelu spada o 6–20% w ciągu czterech tygodni od pojawienia się pluskiew, jeśli informacja ta zostanie upubliczniona w wiadomościach, mediach społecznościowych lub na serwisie z recenzjami turystycznymi, takim jak TripAdvisor. Oczywiście idealną sytuacją byłoby całkowite uniknięcie epidemii pluskiew, ale nie da się całkowicie zapobiec przedostaniu się tych szkodników do hotelu. Pluskwy są mistrzami w „podróżowaniu na gapę”, a nawet przy częstych kontrolach pokoi pracownicy mogą łatwo przeoczyć jakieś miejsce, przez co pluskwy pozostają niewykryte, aż do momentu, gdy jest już za późno – i zauważy je gość.

Ograniczanie szkód spowodowanych przez pluskwy

W przypadku pojawienia się negatywnej recenzji lub komentarza, sugerujemy podjęcie następujących kroków:

1. Zajmij się negatywnymi komentarzami od razu. Nie ignoruj ich, upewnij się, że Twój hotel osobiście i szybko odpowie na dany negatywny tweet lub recenzję.
2. Przyznaj się do błędu, przeproś i podaruj prezent. Nie zaprzeczaj zarzutom; zaakceptuj komentarze i przeproś za to, czego doświadczył gość. Jeśli to możliwe, postaraj się podarować gościowi kupon lub zwrócić mu pieniądze.
3. Zapewnij gościom poczucie bezpieczeństwa. Publicznie zapewnij klientów, że Twój hotel dokłada wszelkich starań, aby utrzymania najwyższych możliwych standardów zwalczania szkodników, że ten incydent był wyjątkiem oraz że problem został już szybko i profesjonalnie rozwiązany.

Opracowanie procedur postępowania w przypadku pojawienia się pluskiew

Radzenie sobie z negatywną recenzją w Internecie to jedno, ale trzeba również zająć się źródłem problemu. Jeśli gość skarży się na pluskwy lub pracownik zauważy oznaki ich obecności, należy mieć pod ręką odpowiedzialną i renomowaną firmę zajmującą się zwalczaniem szkodników, która priorytetowo potraktuje szybką i skuteczną reakcję w celu rozwiązania wszelkich problemów, które mogą się pojawić.

Bieżąca ocena ryzyka:

Należy również priorytetowo traktować bieżącą ocenę ryzyka, nawet jeśli problem został już rozwiązany. Koszt kontroli jest znacznie niższy niż szkody, które mogłyby powstać w wyniku przeoczenia wczesnych sygnałów ostrzegawczych:

• Skorzystaj z naszego samopomocowego audytu dotyczącego pluskiew, aby regularnie oceniać stan swojego hotelu.
• Zawsze sprawdzaj sąsiednie pokoje, aby upewnić się, czy plaga nie rozprzestrzeniła się.

Ponieważ wczesne oznaki inwazji mogą zostać przeoczone przez personel, należy zaplanować co najmniej raz w roku proaktywne kontrole przeprowadzane przez przeszkolonych specjalistów ds. zwalczania szkodników wyposażonych w odpowiedni sprzęt wykrywający.

Skorzystaj z usług profesjonalnej firmy zajmującej się zwalczaniem szkodników

Wdrażając ustandaryzowany proces radzenia sobie z problemem pluskiew, można odzyskać utraconą reputację. Jednak aby uniknąć epidemii i dalszych potencjalnych negatywnych opinii klientów, zdecydowanie zalecamy regularne profesjonalne zabiegi i środki zapobiegawcze, które pozwolą wcześnie wykrywać inwazje.