© 2024 Rentokil Initial plc está sujeto a las condiciones legales establecidas Declaración Legal.
La experiencia del cliente son todos aquellos elementos que influyen en cómo nos sentimos cuando hacemos una compra, desde la amabilidad del personal hasta la higiene y comodidad del establecimiento.
Dentro de todo esto, un factor clave son los aromatizantes, que nos ayudan a estimular emociones positivas para ofrecer a los clientes una experiencia más agradable.
A diferencia de la vista o la audición, el sentido del olfato mantiene conexiones directas con el hipotálamo y el sistema límbico. Estas son áreas en el cerebro que se relacionan con las emociones.
Es por esto que la memoria del olor es muy larga. Podemos recordar olores específicos que guardan una conexión emocional con situaciones del pasado, y en seguida esto influye en nuestro estado de ánimo dependiendo de si el olor es agradable o desagradable.
Ahora, ¿qué tiene que ver esto con acciones para mejorar la experiencia del cliente?
A medida que se han descubierto más detalles de la relación entre olor y percepción, surgieron formatos de marketing que utilizan los aromas para crear espacios confortables y aumentar la permanencia de los clientes. Esto es lo que se conoce como marketing olfativo Chile.
Incluir aromatizantes en nuestro comercio nos ayuda a evocar sentimientos y recuerdos agradables en las personas que visitan nuestra tienda.
Esta conexión emocional hace que nuestros clientes se sientan en un espacio seguro, donde sus necesidades pueden ser atendidas, y comiencen a formar recuerdos favorables que seguirán atrayéndolos a nuestro comercio.
En este sentido, hay infinidad de oportunidades para aprovechar los aromas en función del negocio que tenemos. Por ejemplo, una tienda que vende muebles puede elegir esencias maderosas, mientras que una tienda de lencería para mujeres puede beneficiarse de aromas florales.
El olfato juega un rol fundamental en la toma de decisiones, ya que tiene una influencia directa en el comportamiento. Compañías como Nike han hecho la prueba y han descubierto que el marketing olfativo puede incrementar la intención de compra hasta en un 80%.
Otro caso es el de una gasolinera que dispersó el olor del café recién hecho. A cambio, vio un aumento en las ventas de café del 300%.
Compañías como Singapore Airlines, y otras aerolíneas, ya han implementado los aromas entre las acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Como pasa en muchos vuelos, no es raro que algunos pasajeros tengan ansiedad para volar y que esto afecte su experiencia general.
Por ello, muchas aerolíneas utilizan esencias a través de los ductos de aire de la cabina o para rociar las toallas que entregan a los pasajeros.
El marketing olfativo Chile es una oportunidad para hacer que nuestro negocio perdure en la mente del consumidor.
Si los clientes pueden asociar nuestra marca con momentos agradables y emociones positivas, observaremos un impacto en la retención, la permanencia en tienda y las ventas.
Al mismo tiempo, los aceites esenciales pueden disminuir la tensión muscular por estrés, lo cual puede hacer que las personas estén más abiertas a interactuar con los ejecutivos de ventas.
Para implementar una estrategia personalizada de marketing olfativo en nuestro negocio, Rentokil cuenta con el servicio Premium Scenting, a través del cual podemos acceder a un catálogo de fragancias exclusivas.
Ya sea que tengamos un local de comercio minorista, un restaurante, hotel o supermercado, el marketing de aromas nos ofrece ventajas competitivas que no podemos dejar escapar.
Contáctate hoy con nosotros , somos expertos en plagas y desinfección de ambientes.