Le cimici dei letti fanno sì che i viaggiatori evitino gli hotel e i marchi alberghieri

Il mantenimento dell'immagine e del marchio è uno dei fattori più importanti per le aziende alberghiere. In tempi di social media e recensioni dei clienti, la buona reputazione di un hotel è più importante che mai. Un'esperienza negativa di un ospite, vera o falsa che sia, può diffondersi sulle piattaforme sociali o sui media locali/regionali. In alcune circostanze, questo può portare a una diminuzione a breve termine delle prenotazioni di camere.

I ricercatori dell'Università del Kentucky (USA) hanno condotto un'indagine tra i viaggiatori d'affari e di piacere sulla loro conoscenza, esperienza e opinione delle cimici dei letti negli hotel. I risultati sono stati presentati alla Conferenza internazionale sugli infestanti urbani nel luglio 2017. Alcuni risultati chiave di questo studio sono riportati in questo articolo.

Identificazione delle cimici dei letti

Ai partecipanti al sondaggio sono state mostrate sagome ingrandite di formiche, termiti, pidocchi, cimici dei letti e zecche ed è stato chiesto loro di identificare la cimice dei letti. Solo il 30% degli intervistati è stato in grado di identificare correttamente una cimice dei letti. Il 37% ha ammesso di non conoscere l'aspetto di una cimice dei letti e il resto ha scelto la sagoma sbagliata.

Ciò significa che il 70% degli intervistati non è stato in grado di identificare una cimice dei letti. Questo dimostra che gli ospiti degli hotel possono lamentarsi delle cimici dei letti anche se hanno visto un insetto diverso. L'identificazione da parte di disinfestatori professionisti è quindi più importante che mai.

Der Einfluss von Online-Kundenbewertungen auf die Hotelauswahl

Le recensioni online sono uno dei fattori più importanti che i viaggiatori considerano quando scelgono un hotel al giorno d'oggi.

Nel 2013, un hotel canadese ha citato in giudizio un ospite per perdita di profitti e danni dopo che questi aveva pubblicato una recensione negativa su TripAdvisor a seguito di un episodio di cimici dei letti. Anche se l'hotel ha ricevuto un risarcimento, la storia del caso e della recensione pubblicata dall'ospite è ancora molto diffusa e può essere letta su diversi media. Anche a distanza di anni, questa vicenda ha ancora un impatto negativo sulla reputazione e sui ricavi dell'hotel.

L'indagine dell'Università del Kentucky ha chiesto ai partecipanti cosa farebbero se si imbattessero in una menzione di cimici dei letti in una recensione online di un hotel. Il 56% ha risposto che molto probabilmente non sceglierebbe quell'hotel, mentre il 12% ha dichiarato che la prima azione da intraprendere sarebbe quella di non scegliere nemmeno un hotel di quella catena.

Per una grande compagnia alberghiera con più proprietà, un incidente di cimici dei letti può significare che ogni altro hotel della catena viene contagiato da una cattiva reputazione!

Reazione al ritrovamento di una cimice dei letti in hotel

Quando è stato chiesto di confrontare i diversi problemi presenti nella camera d'albergo e il modo in cui li avrebbero affrontati, gli intervistati hanno dichiarato che i fattori più importanti che avrebbero controllato al loro arrivo in una camera d'albergo erano i seguenti:

• Pulizia del bagno
• Assenza di cattivi odori
• Pulizia delle lenzuola e degli asciugamani

Solo il 34% ha dichiarato di aver controllato la camera d'albergo per verificare la presenza di cimici dei letti, il che potrebbe indicare la mancanza di esperienza o di comprensione del problema delle cimici dei letti.

Tuttavia, se avessero riscontrato la presenza di cimici dei letti in una camera d'albergo, il 60% ha dichiarato che avrebbe chiesto di spostarsi in un altro hotel e/o di ricevere un rimborso.

Alla domanda diretta su cosa farebbero se trovassero una cimice dei letti viva, il 73% ha risposto che lascerebbe l'hotel. Il 38% ha dichiarato che non soggiornerebbe in futuro in un hotel della stessa catena.

Forse il fattore più preoccupante per la reputazione dell'hotel è che il 47% ha dichiarato che denuncerebbe un caso di cimice dei letti sui social media.

Agli intervistati è stato anche chiesto se gli hotel dovrebbero rendere noto che in passato sono stati colpiti da cimici dei letti. L'80% ha risposto che gli hotel dovrebbero essere tenuti a informare gli ospiti. Il 72% di questi ha affermato che gli hotel dovrebbero rendere note le infestazioni da cimici dei letti risalenti a un anno fa, mentre il resto ha chiesto di rendere noto ogni singolo episodio di cimici dei letti.

Dato che i viaggiatori eviterebbero gli hotel e persino i marchi o le intere catene alberghiere con una storia di cimici dei letti, è importante sviluppare una strategia adeguata. È quindi consigliabile che gli operatori alberghieri adottino azioni preventive e proattive contro le (possibili) infestazioni da cimici dei letti.

Come trattare le infestazioni da cimici dei letti

Per il settore alberghiero è quasi impossibile evitare che si verifichi un'infestazione da cimici dei letti. Sono troppi i fattori che possono portare questi ospiti indesiderati a insediarsi nelle vostre camere. La contaminazione può essere causata, ad esempio, da

• Ospiti
• Dipendenti
• Terze parti (ad es. personale di pulizia, servizi dell'edificio, ecc.)
• Lavanderia
• Mobili di seconda mano

Tuttavia, è possibile evitare che si diffondano ulteriormente nell'hotel e che aumentino l'infestazione.

Prevenzione

La strategia migliore consiste nell'adottare misure adeguate per ridurre al minimo il rischio di infestazione:

• Utilizzare tecniche di manutenzione professionali per ridurre i nascondigli
• Formate il vostro personale a riconoscere i segni comuni delle cimici dei letti.
• Includere un controllo accurato delle cimici dei letti nel processo di pulizia delle camere.
• Se vengono rilevate cimici dei letti, ispezionare le stanze vicine per determinare se le cimici dei letti si sono diffuse
• Implementare una politica efficace di eliminazione delle cimici dei letti
• Implementare un sistema di gestione dei reclami delle cimici dei letti: In questo modo si prenderanno rapidamente delle contromisure quando si viene a sapere, si eviteranno i post negativi sui social media e si garantirà che il cliente venga risarcito di conseguenza.

Gestione integrata della disinfestazione

Le cimici dei letti sono difficili da eliminare a causa del loro ciclo di vita e delle loro abitudini, pertanto è necessario un approccio integrato per eliminarle in modo economico e con il minimo rischio per le persone, i beni e l'ambiente.

Compiti della gestione della disinfestazione:

• Prevenzione
• Ispezione, identificazione e quantificazione
• Attuazione delle misure di controllo
• Monitoraggio dell'efficacia del controllo

Controllo professionale delle cimici dei letti

Le cimici dei letti sono sensibili alle temperature estreme. Questo vale sia per il caldo che per il freddo. Sfortunatamente, quest'ultimo non è un'opzione, poiché sebbene muoiano a temperature inferiori a -13°C, questo processo richiede diversi giorni. Il controllo professionale delle cimici dei letti si basa quindi sul trattamento termico.

Il trattamento termico Entotherm di Rentokil riscalda intere stanze o singoli oggetti a temperature comprese tra 56°C e 60°C per diverse ore. Questo trattamento supera la temperatura necessaria per la morte delle cimici dei letti e garantisce quindi un'efficace eliminazione delle cimici dei letti.

Siete gestori di un albergo e avete un problema con le cimici dei letti? Oppure avete scoperto delle cimici dei letti nella vostra camera d'albergo come viaggiatori?

Contattateci e vi aiuteremo a risolvere il vostro problema con le cimici dei letti. Ci piacerebbe anche conoscere le vostre esperienze con le cimici dei letti nei commenti.

Riferimento

• Potter, MF, et al. Bed bugs, hotels and travellers: attitudes and implications. In Proceedings of the 9th International Conference on Urban Pests 2017