Les punaises de lit incitent les voyageurs à éviter les hôtels et les marques hôtelières

Le maintien de l'image et de la marque est l'un des facteurs les plus importants pour les établissements hôteliers. La bonne réputation de l'établissement à l'heure des médias sociaux et des avis des clients est plus importante que jamais. Une expérience négative d'un client, qu'elle soit vraie ou fausse, peut se propager sur les plateformes sociales ou même dans les médias locaux/régionaux. Dans certaines circonstances, cela peut déjà entraîner une baisse des réservations de chambres à court terme.

Des chercheurs de l'Université du Kentucky (États-Unis) ont mené une enquête auprès de voyageurs d'affaires et de loisirs sur leurs connaissances, leur expérience et leur opinion concernant les punaises de lit dans les hôtels. Les résultats ont été présentés lors de la Conférence internationale sur les nuisibles urbains en juillet 2017. Vous trouverez quelques résultats importants de cette étude dans cet article.

Identifier les punaises de lit

Des silhouettes agrandies de fourmis, de termites, de poux, de punaises de lit et de tiques ont été présentées aux participants à l'enquête et il leur a été demandé d'identifier la punaise de lit. Seuls 30% des participants ont pu identifier correctement une punaise de lit. 37% ont admis qu'ils ne savaient pas à quoi ressemblait une punaise de lit et le reste a choisi la mauvaise silhouette.

Cela signifie que 70% des personnes interrogées n'ont pas pu identifier une punaise de lit. Cela montre que les clients des hôtels pourraient se plaindre des punaises de lit alors qu'ils ont vu un autre insecte. L'identification par des professionnels de la lutte antiparasitaire devient donc plus importante que jamais.

L'influence des avis de clients en ligne sur le choix de l'hôtel

Les avis en ligne sont l'un des facteurs les plus importants que les voyageurs prennent en compte lorsqu'ils choisissent un hôtel de nos jours.

En 2013, un hôtel au Canada a poursuivi un client pour perte de bénéfices et dommages après qu'il a publié un avis négatif sur TripAdvisor suite à un incident de punaises de lit. Même si l'hôtel a reçu un dédommagement, l'histoire de l'affaire et de l'avis posté par le client est toujours courante et peut être lue dans plusieurs médias. Même des années plus tard, cela a toujours un impact négatif sur la réputation et le chiffre d'affaires de cet hôtel.

L'enquête de l'université du Kentucky a demandé aux participants ce qu'ils feraient s'ils trouvaient la mention de punaises de lit dans une évaluation en ligne d'un hôtel. 56% ont indiqué qu'ils ne choisiraient très probablement pas cet hôtel, tandis que 12% ont déclaré que leur première action serait de ne pas choisir un seul hôtel de cette chaîne.

Pour une grande entreprise hôtelière avec plusieurs établissements, un incident avec des punaises de lit peut signifier que tous les autres hôtels de cette chaîne seront infectés avec une mauvaise réputation !

Réaction à la découverte d'une punaise de lit dans un hôtel

Lorsqu'on leur a demandé de comparer différents problèmes dans une chambre d'hôtel et comment ils y réagiraient, les personnes interrogées ont déclaré que les principaux facteurs qu'elles vérifieraient à leur arrivée dans une chambre d'hôtel seraient les suivants :

• Propreté de la salle de bain
• absence de mauvaises odeurs
• Propreté des draps et des serviettes

Seuls 34% ont déclaré avoir vérifié la présence de punaises de lit dans la chambre d'hôtel, ce qui pourrait indiquer leur manque d'expérience ou de compréhension du problème des punaises de lit.

Cependant, s'ils ont trouvé des punaises de lit dans une chambre d'hôtel, 60% ont déclaré qu'ils demanderaient à être transférés dans un autre hôtel et/ou à être remboursés.

Lorsqu'on leur a demandé directement ce qu'ils feraient s'ils trouvaient une punaise de lit vivante, 73% ont répondu qu'ils quitteraient l'hôtel. 38% ont dit qu'ils ne resteraient pas dans un hôtel de la même chaîne à l'avenir.

Le facteur peut-être le plus inquiétant pour la réputation de l'hôtel est que 47% ont jugé qu'ils signaleraient un incident de punaises de lit dans les médias sociaux.

Il a également été demandé aux participants si les hôtels devraient indiquer qu'ils ont eu des punaises de lit dans le passé. 80% ont indiqué que les hôtels devraient être obligés d'informer les clients. 72% d'entre eux ont déclaré que les hôtels devraient divulguer les infestations de punaises de lit remontant à moins d'un an, tandis que le reste souhaite que chaque incident de punaises de lit soit divulgué.

Étant donné que les voyageurs éviteront les hôtels, voire les marques d'hôtels ou des chaînes entières d'hôtels, qui ont des antécédents de punaises de lit, il est important de développer une stratégie appropriée. Il est donc recommandé aux gérants d'hôtels d'agir de manière préventive et proactive contre les (éventuelles) infestations de punaises de lit.

Comment traiter les infestations de punaises de lit

Il est presque impossible pour l'hôtellerie d'éviter une infestation de punaises de lit. Trop de facteurs peuvent faire en sorte que ces hôtes indésirables s'installent dans leurs chambres. Une contamination peut se produire par exemple par

• Invités
• Collaborateurs
• Tiers Personnes (p. ex. personnel de nettoyage, technique du bâtiment, etc.)
• Linge
• Meubles de seconde main

Il est toutefois possible d'éviter qu'ils se propagent davantage dans l'hôtel et renforcent l'infestation.

Prévention

La meilleure stratégie consiste à prendre des mesures appropriées pour minimiser le risque d'infestation :

• Utilisez des techniques d'entretien professionnelles pour réduire les cachettes.

• Formez vos employés à reconnaître les signes généraux de la présence de punaises de lit.

• Incluez un contrôle approfondi des punaises de lit dans votre processus de nettoyage des locaux.
• Si des punaises de lit sont détectées, examinez les chambres voisines pour voir si elles se sont propagées.
• Mettez en place une politique efficace d'élimination des punaises de lit.
• Mettez en place un système de gestion des plaintes pour les punaises de lit : Celle-ci prendra rapidement des mesures correctives dès qu'elle sera connue, empêchera les publications négatives sur les médias sociaux et veillera à ce que le client soit dédommagé en conséquence.

Gestion intégrée de la lutte contre les nuisibles

Les punaises de lit sont difficiles à éliminer en raison de leur cycle de vie et de leurs habitudes, il est donc nécessaire d'adopter une approche intégrée pour les éliminer de manière économique et avec un minimum de risques pour les personnes, les biens et l'environnement.

Tâches de la gestion de la lutte contre les nuisibles :

• Prévention
• Inspection, identification et quantification
• Mise en œuvre de mesures de contrôle​​​​​​​
• Surveillance de l'efficacité des contrôles

Lutte professionnelle contre les punaises de lit

Les punaises de lit sont sensibles aux températures extrêmes. Cela vaut aussi bien pour la chaleur que pour le froid. Ce dernier n'est malheureusement pas une option, car elles meurent certes à des températures inférieures à -13°C, mais ce processus prend plusieurs jours. Une lutte professionnelle contre les punaises de lit repose donc sur un traitement chaleur/chaleur.

Le traitement thermique Entotherm de Rentokil chauffe des pièces entières ou des objets individuels à des températures comprises entre 56°C et 60°C pendant plusieurs heures. Il dépasse la température nécessaire à la mort des punaises de lit et permet ainsi d'éliminer efficacement les punaises de lit.

Vous êtes gérant d'hôtel et vous avez un problème de punaises de lit ? Ou vous avez découvert des punaises de lit dans votre chambre d'hôtel en tant que voyageur ?

Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre votre problème de punaises de lit. En outre, nous serions très heureux de connaître vos expériences avec les punaises de lit dans les commentaires.

Référence

• Potter, MF, et al. Bed bugs, hotels and travellers: attitudes and implications. In Proceedings of the 9th International Conference on Urban Pests 2017