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Preguntas frecuentes

Tus preguntas, nosotros te respondemos

Preguntas frecuentes sobre contratos y facturación

Puedes consultar tu contrato de servicio registrándote o iniciando sesión en myRentokil.

Si no eres capaz de entrar, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una copia del contrato de servicio. Cuando contactes con nosotros, indícanos el número del contrato correspondiente. 

Puedes consultar tus facturas registrándote o iniciando sesión en myRentokil.

Si esto no estuviera disponible o necesitaras más ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página «Contáctanos».

Indícanos el número de contrato correspondiente y, si es posible, el número de factura que solicitas. 

Puedes obtener una copia de tu contrato contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto. indicando tu número de contrato cuando te pongas en contacto con nosotros. 

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Por favor, en tu mensaje incluye los siguientes datos:

  • Tu número de contrato
  • El antiguo número de IVA o de identificación fiscal y el nuevo número de IVA o de identificación fiscal
  • Datos de contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu factura, puedes preguntárnosla contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

Algunas de las preguntas que recibimos sobre seguridad, salud y medio ambiente

Todos nuestros productos químicos cuentan con fichas de datos de seguridad. Estos documentos contienen información sobre los posibles riesgos asociados a los productos químicos y ofrecen orientación sobre su manipulación, uso y almacenamiento seguros.

Además, en Rentokil nuestra prioridad es la Gestión Integrada de Plagas (GIP), dando prioridad a las medidas preventivas (exclusión física, la modificación del hábitat y la vigilancia) para evitar que las plagas entren en tu casa/negocio.

Rentokil se ha comprometido a reducir a 0 la huella de carbono en nuestras operaciones para finales de 2040.

Nuestra misión es proteger a las personas, mejorar su calidad de vida y preservar el planeta, lo cual se sustenta en nuestro compromiso de tomar medidas contra el cambio climático y reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades.

Puedes consultar nuestra política sostenibilidad pinchando aquí

Haz clic aquí para ver nuestras certificaciones

Estas son algunas de las preguntas que más nos hacen sobre nuestros servicios

Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) suelen abarcar áreas clave como:

  • Tiempos de respuesta: la rapidez con la que confirmamos la recepción de las solicitudes de asistencia.
  • Tiempos de resolución: nuestros objetivos para resolver diferentes tipos de incidencias.
  • Disponibilidad del servicio: el tiempo de actividad previsto para nuestros servicios digitales.
  • Canales de asistencia y escalado: cómo puedes ponerte en contacto con nosotros y el proceso para gestionar incidencias complejas.

Supervisamos continuamente nuestro rendimiento en relación con estos compromisos utilizando una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos KPI nos ayudan a realizar un seguimiento del estado general de nuestro servicio y a garantizar que cumplimos nuestras promesas. Algunos ejemplos de nuestros KPI internos son:

  • Estado del servicio: una medida de nuestra eficiencia operativa y estabilidad.
  • Net Promoter Score (NPS): mide la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Para obtener información detallada sobre los SLA específicos aplicables a su servicio o región dentro de la UE, consultar tu contrato o acuerdo de servicio, o ponerte en contacto con nuestro equipo de ATC. Nos comprometemos a proporcionar un servicio fiable y una comunicación clara.

Puedes consultar nuestra gama completa de servicios en nuestra página web.

Rentokil Initial ofrece servicios de control de plagas, higiene y bienestar, paisajismo de interiores y servicios especializados de higiene.

Algunos países europeos también ofrecen servicios de análisis en materia de seguridad alimentaria y medio ambiente. 

Nuestros servicios incluyen:

  • Medidas preventivas: asesoramiento integral y soluciones para prevenir las infestaciones desde el principio.
  • Control de plagas: métodos rápidos y eficaces para eliminar las plagas de tus instalaciones.
  • Estrategias sostenibles: gestión a largo plazo para garantizar un entorno libre de plagas de forma permanente.
  • Ya se trate de un hogar particular o de una empresa, comprendemos los retos específicos y ofrecemos soluciones específicas y eficaces.

Contacta con nosotros aquí para solicitar una consulta y proteger de forma sostenible tu propiedad y tu salud frente a las plagas.

Haz clic en la plaga sobre la que deseas obtener más información:

¿Te has olvidado de tu contraseña de myRentokil? A continuación te explicamos cómo la puedes reestablecer:

1. Pincha en el siguiente enlace "¿Olvidó su contraseña?"
2. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada
3. Recibirás inmediatamente una contraseña temporal por correo electrónico
4. Inicia sesión con esta contraseña temporal y establece tu nueva contraseña