Conseils et suggestions de comportement en cas de suspicion de punaises de lit

En principe, il est essentiel pour le service de chambre ou le ménage dans les hôtels et les pensions de reconnaître à temps les indices d’une infestation de punaises de lit. Si le service d’étage découvre les premiers signes d’une infestation de punaises de lit, les règles suivantes doivent être respectées:

Recommandations d’action pour les hôtels en cas de punaises de lit

• Informez la direction de l’hôtel, la direction du ménage etc. de tout soupçon d’infestation de punaises de lit.

• Interdisez à tout le personnel l’accès à la ou aux chambres concernées.

• Signalez immédiatement toute suspicion de punaises de lit aux experts en punaises de Rentokil au numéro de service 0800 171800.

• Ne retirez en aucun cas des objets de la ou des pièces confinées. Exception: Les bagages du client qui ont été préalablement contrôlés par le personnel de l’hôtel ou par les experts en punaises de lit de Rentokil.

• Les chariots d’étage/de lavage, les outils et ustensiles de nettoyage utilisés récemment dans la/les pièce(s) affectée(s) doivent être examinés très rapidement pour détecter tout signe d’infestation. Pour ce faire, il convient par exemple de sortir les aspirateurs du bâtiment afin d’y jeter ou d’y vider le sac à poussière. Parallèlement, les lieux de stockage des équipements (débarras, bureaux, etc.) devraient être inspectés de manière approfondie.

• Le lot de linge usagé (draps, serviettes, linge du client, etc.) de l’étage concerné doit être immédiatement placé dans un sac en plastique ou dans un sac à linge avant de l’ajouter au linge. Les sacs à ordures doivent être immédiatement fermés.

Recommandations d’action pour les hôtels en cas de punaises de lit

Si un cliente soupçonne la présence de punaises de lit, le personnel de la réception de l’hôtel est généralement confronté en premier lieu. Dans ce cas, veuillez respecter les consignes suivantes:

• Invitez l’hôte à rejoindre une chambre à part.

• Ecoutez activement le client, faites preuve d’empathie et consignez dans tous les cas les circonstances de la réclamation.

• Faites remarquer au client que les éruptions cutanées peuvent être dues à de nombreuses causes: Allergies alimentaires ou aux détergents, mycoses cutanées, infections, piqûres de moustiques, etc. et il convient donc de vérifier s’il s’agit réellement de morsures de punaises de lit.

• Informez, en présence du client, les experts en nuisibles de Rentokil au numéro de service 0800 171800 afin d’organiser rapidement une inspection approfondie de la chambre concernée.

• Proposez entre-temps au client:

  • de consulter un médecin
  • de vérifier soigneusement les bagages en cas d’infestation
  • de laver les textiles
  • d’occuper une nouvelle chambre, mais seulement après avoir vérifié que les bagages ne sont pas infestés*.
  • aidez-le à changer de chambre avec ses bagages

* Informez le client que ses bagages peuvent eux-mêmes être la cause de l’infestation ou avoir été infestés entre-temps.

Nous avons résumé les règles de comportement susmentionnées dans une fiche d’information: Comportement du personnel hôtelier en cas d’infestation de punaises de lit.