Tipps und Verhaltensvorschläge bei Verdacht auf Bettwanzen

Grundsätzlich ist es für den Zimmerservice bzw. das Housekeeping in Hotels und Pensionen elementar, Indizien für einen Befall mit Bettwanzen frühzeitig zu erkennen. Entdeckt der Zimmerservice erste Anzeichen, die auf einen Befall mit Bettwanzen hindeuten, sind folgende Regeln zu beachten:

Handlungsempfehlung für Hotels bei Bettwanzen

• Informieren Sie die Hotelleitung, Leitung Housekeeping etc. über den Verdacht eines Bettwanzenbefalls.

• Untersagen Sie dem gesamten Personal den Zugang zu dem/ den verdächtigen Zimmer(n).

• Melden Sie den Verdacht auf Bettwanzen sofort an die Rentokil Schädlingsexperten unter 0800 17 17 0.

• Keinesfalls Gegenstände aus dem/den verdächtigen Zimmer(n) herausnehmen. Ausnahme: Gepäck des Gastes, das zuvor entweder durch geschulte Hotelmitarbeiter oder Rentokil Schädlingsexperten auf Bettwanzen kontrolliert wurde.

• Etagen-/Wäschewagen, Reinigungsgeräte und -utensilien, die kürzlich in dem/den betroffenen Raum/Räumen verwendet wurden, müssen sehr gründlich auf Anzeichen eines Befalls untersucht werden. Zu diesem Zweck sollten z.B. Staubsauger aus dem Gebäude verbracht werden, um den Staubsaugerbeutel dort zu entsorgen bzw. zu entleeren. Gleichzeitig sollten die Aufbewahrungsorte der Gerätschaften (Abstellräume, Offices etc.) gründlich inspiziert werden.

• Die Charge Altwäsche (Bettwäsche, Handtücher, Wäsche des Gastes etc.) der betroffenen Etage sollte sofort in einem Plastiksack o.ä. luftdicht verschlossen werden, bevor diese später der Wäsche zugeführt wird. Müllsäcke sind sofort zu verschliessen.

Handlungsempfehlung für Hotels bei Bettwanzen

Sollte der Gast einen Verdacht auf Bettwanzen äussern, so wird in der Regel zunächst das Empfangspersonal des Hotels konfrontiert. Bitte beachten Sie in diesem Fall folgende Hinweise:

• Bitten Sie den Gast in einem separaten Raum.

• Hören Sie dem Gast aktiv zu, vermitteln Sie Einfühlungsvermögen und protokollieren Sie in allen Einzelheiten die Umstände der Beschwerde.

• Machen Sie den Gast höflich darauf aufmerksam, dass Hautausschläge auf eine Vielzahl möglicher Ursachen zurückzuführen sind: Lebensmittel- oder Waschmittelallergie, Hautpilzerkrankungen, Infektionen, Mückenstiche etc. und es daher gilt, zu überprüfen, ob es sich tatsächlich um Bettwanzenstiche handelt.

• Informieren Sie im Beisein des Gastes die Rentokil Schädlingsexperten 0800 17 17 00, um kurzfristig eine gründliche Inspektion des verdächtigen Zimmers zu veranlassen.

• Bieten Sie dem Gast zwischenzeitlich an: 

  • einen Arzt zu konsultieren 
  • das Gepäck in seinem Beisein auf etwaigen Befall hin gründlich zu untersuchen 
  • seine Wäsche zu waschen 
  • ein neues Zimmer zu beziehen, jedoch erst nach Kontrolle des Gepäcks auf möglichen Befall* 
  • ihm beim Zimmerwechsel mit dem Gepäck behilflich zu sein

* Weisen Sie den Gast darauf hin, dass sein Gepäck selbst Befallsursache bzw. zwischenzeitlich befallen sein könnte. 

Wir haben Ihnen o.g. Verhaltensregeln übersichtlich in einem Merkblatt zusammengefasst: Verhalten des Hotelpersonals bei Bettwanzenbefall.