Técnico Asesor para el Control de Plagas: Desarrollando el técnico que la industria necesita

El año 2018 Rentokil Initial Chile evidenció la relevancia de que nuestros técnicos de control de plagas se transformasen en técnicos asesores ya que el mercado está evolucionando desde el control hacia la Gestión Integrada de Plagas, impulsado por normativas de producción e inocuidad donde la inspección, un diagnóstico certero, tratamientos mínimamente invasivos, detallados registros y planes de acción trazables son relevantes para garantizar una Gestión de Plagas profesional a nuestros clientes.

Ese mismo año nos pusimos la meta que nuestros técnicos sean los mejores técnicos de toda Latinoamérica, un desafío con múltiples complejidades pero que nos ha permitido mover las fronteras de lo posible en los Servicios de Gestión Integrada de plagas, desafío cuyo road map ha estado marcado por los siguientes hitos:

El año 2019 lanzamos Rentokil Academy, la primera universidad de formación interna para técnicos asesores de control de plagas, un oficio relevante para la sanidad pública y ambiental del país la cual no tiene estudios formales en centros de formación técnica ni institutos pero que requiere amplios conocimientos y habilidades en aspectos de biología, zoología, entomología, química, medio ambiente y prevención de riesgos, además de técnicas de comunicación y manejo de clientes relevantes para asesorar eficientemente. Al ver esta oportunidad decidimos implementar nuestra propia academia de formación, donde hemos formado a más de 500 técnicos en Chile y más de 2000 en toda Latinoamérica, actualmente el programa está amparado por nuestro Managing Director para Latam & Caribe y el constante apoyo de los Directores del área Técnica, RRHH y Operaciones para garantizar el impacto y alcance deseado, nuestra gran misión es entregar formación y certificación continua a nuestros técnicos para que estén siempre a la vanguardia de la Gestión a integrada de Plagas y ya estamos preparando nuestro cuarto módulo de formación.

Otro eje relevante de desarrollo ha sido la digitalización y uso de los datos, el mismo año 2019 comenzamos en paralelo la digitalización de todos los certificados que nuestros técnicos dejan a nuestros clientes; con el objetivo de garantizar información legible, trazable, en tiempo real que además potencia la política paperless de nuestra estrategia de sustentabilidad cuya meta es lograr net zero emissions el año 2040 a nivel global. El año 2020 comenzamos con los primeros documentos digitales y al día de hoy todos los documentos que entrega la línea de negocio tanto en sus servicio de plagas, aves y tratamientos de Riles son documentos digitales, donde se minimiza el error y se garantiza trazabilidad y confiabilidad de los datos a nuestros clientes.

Por último y no menos importante es la constante revisión y reuniones con el equipo técnico para lograr avanzar en su rol cómo técnicos asesores, las cuales realizamos todas las semanas con el objetivo de generar la mejora cultural para que nuestros técnicos sigan evolucionando de técnicos aplicadores a técnicos asesores, una evolución que sin duda agrega valor para nuestros clientes, ayudándoles a garantizar un proceso productivo de alto estándar y libre de peligros generados por plagas sanitarias.

Artículo creado por Franco Molina, Subgerente Técnico y Calidad de Rentokil Chile.