Nos accords de niveau de service couvrent généralement des domaines clés tels que
- Temps de réponse : La rapidité avec laquelle nous répondons à vos demandes d'assistance.
- Délais de résolution : Nos objectifs de résolution des différents types de problèmes.
- Disponibilité des services : Temps de disponibilité prévu pour nos services numériques.
- Canaux d'assistance et escalade : La manière dont vous pouvez nous joindre et le processus de traitement des problèmes complexes.
Nous contrôlons en permanence nos performances par rapport à ces engagements à l'aide d'une série d'indicateurs clés de performance (ICP). Ces indicateurs nous permettent de suivre l'état général de nos services et de nous assurer que nous tenons nos promesses.
Voici quelques exemples de nos ICP internes :
- L'état des services : Mesure de l'efficacité et de la stabilité de nos opérations.
- Net Promoter Score (NPS) : Mesure la satisfaction et la fidélité des clients.
Pour obtenir des informations détaillées sur les accords de niveau de service spécifiques applicables à votre service ou à votre région au sein de l'UE, veuillez vous référer à votre contrat ou à votre accord de service, ou contacter notre service client. Nous nous engageons à fournir un service fiable et une communication claire.