Hôteliers : Plan d'action contre les punaises de lit

La situation des punaises de lit est particulièrement difficile et contraignante pour l'industrie hôtelière, où la réputation d'un hôtel ou d’une chaîne d'hôtels peut être mise en péril par un seul incident de punaises de lit. Le fait que votre hôtel soit mentionné dans le journal ou sur TripAdvisor comme ayant une infestation de punaises de lit exige une réponse rapide, efficace et publique. Vous devez faire savoir au public que votre hôtel dispose d'un plan d'action contre les punaises de lit. 

Les hôteliers ont tendance à croire que disposer d’un plan d’action contre les punaises de lit signifie systématiquement une admission d’en avoir; Mais aujourd’hui si un hôtelier ne dispose pas d’un plan préventif et réactif, il risque sa réputation ainsi que son activité. Vous trouverez ci-dessous des dispositions qui vous aideront à mettre en place un plan d’action efficace pour votre établissement.

1. Prévention & détection

Il n'y a aucun moyen d'empêcher les punaises de lit d'être amenées dans un hôtel. De nouveaux clients arrivent chaque jour du monde entier, et apportent avec eux des bagages ou vêtements potentiellement infestés de punaises de lits. Votre hôtel peut être dispensé de punaises de lit un jour et infesté dans plusieurs chambres le lendemain. 

La prévention, dans le secteur de l’hôtellerie, est capitale, elle consiste donc en une détection préventive. Les punaises de lit doivent être inspectées très rapidement dès qu’il y a un signe d’infestation.

Pour faciliter cette détection préventive des punaises de lit, tous les employés de l'hôtel devraient recevoir une formation sur l'identification des punaises de lit. Cela inclut le personnel de la réception, les gouvernantes, les femmes de chambre, le personnel des installations, les directeurs d'hôtel, les organisateurs d'événements, le personnel d'entretien, le personnel de restauration, les grooms, les cuisiniers, les concierges, et absolument tout le monde. 

Pourquoi tout le monde ? 

Parce que vos employés sont répartis dans tout l'hôtel, et si tout le monde est à la recherche de punaises de lit, vous avez plus de chances de les découvrir rapidement. Gardez également à l'esprit que les clients ne sont pas les seules personnes capables d'introduire des punaises de lit dans votre établissement.

Que faire lorsqu’un client se plaint de punaises de lit

Au préalable, nous vous suggérons de mettre en place une politique concernant la manière dont le personnel de réception ou d'entretien doit traiter les plaintes relatives aux punaises de lit. Pour préserver la réputation de votre établissement, il serait préférable de mettre en place une procédure de réponse au lieu de laisser les réceptionnistes ou directeurs improviser.

Un protocole de réponse type pourrait être de :

• Proposer une autre chambre ou un dédommagement accompagnées d’excuses formulées de manière spécifique. 
• Demander à vos inspecteurs qualifiés en matière de punaises de lit de vérifier la chambre immédiatement. 
• Documenter la plainte du client, votre réponse à la plainte et les résultats de votre inspection.
• Si vous trouvez des punaises de lit, appelez immédiatement votre référent Rentokil.

Les punaises de lit ont un mode de vie cryptique, ce qui signifie qu'elles aiment se cacher. 

Parce qu'elles sont si douées pour se cacher, une infestation peut passer inaperçue pendant plusieurs semaines ou mois avant que vous ne receviez votre première plainte. 

Après avoir reçu une plainte, et que vos inspecteurs internes aient trouvé ou non des preuves de la présence de punaises de lit, que faites-vous ?

• Etape 1 : Mettez la chambre hors service, mais ne déplacez rien à l'intérieur ou à l'extérieur de la chambre jusqu'à ce qu'elle puisse être inspectée par le technicien Rentokil
• Etape 2 : Si le technicien Rentokil ne trouve aucune trace de punaises de lit, évaluez la plainte initiale. Le client a-t-il apporté une punaise de lit à la réception, ou s'est-il plaint de morsures ? Utilisez les preuves présentées par le client pour décider si la chambre doit être traitée ou non. Enregistrez la plainte, le résultat de l'inspection et votre décision de traitement. 
• Etape 3 : Si le technicien vous confirme qu’il y a effectivement une infestation de punaises de lit, une inspection approfondie de la pièce est nécessaire pour déterminer où se trouvent les punaises de lit.
• Étape 4. Inspecter toute la chambre, les punaises de lits se réfugient dans des espaces cachées : les têtes de lit, les sommiers, les matelas, il faudra donc inspecter et traiter toutes ces zones
• Étape 5 : Si le lit est conservé, il faudra traiter les matelas avec des traitements chimiques. Dans ce cas, il sera peut-être nécessaire de les déplacer. Il faudra alors faire attention à les préserver dans une housse dédiée afin d’éviter que les punaises ne se répandent dans les moquettes ou tapis des halls ou couloirs;
• Étape 6. Une fois que tous les meubles indésirables ont été éliminés de la chambre, les techniciens Rentokil inspectent et traitent les meubles restants, les téléphones, les placards, les plinthes, les punaises de tapis, les prises de courant, les fissures et les crevasses. En utilisant une combinaison de méthodes non chimiques et d'insecticides étiquetés pour ces endroits.
• Étape 7. Si des meubles sont jetés ou inutilisables, ces meubles abandonnés doivent être complètement détruits ou marqués d'une manière ou d'une autre afin d'empêcher les gens de les sortir des poubelles et de les ramener chez eux.
• Étape 8 : La pièce traitée doit être inspectée à nouveau, 48 heures après le traitement, pour déterminer s'il reste des punaises de lit. Si des punaises de lit vivantes sont trouvées, la pièce doit rester vide et être inspectée à nouveau après 72 heures.
• Étape 9. La pièce doit également être inspectée et traitée à nouveau après 14 jours et 28 jours, afin que les œufs restants aient eu le temps d'éclore.
• Étape 10 : Gardez à l'esprit que de nombreuses populations de punaises de lit sont résistantes aux insecticides utilisés pour les contrôler. (Pensez à envisager un traitement thermique, permettant d’éradiquer la punaise de lit à tous les stades de vie, œufs, larves et adultes)
  
  Ainsi, une infestation de faible niveau qui survit à un traitement peut passer inaperçue lors d'une inspection visuelle. C'est pour cette raison que nous vous accompagnons pour cette intervention jusqu’à leur disparition complète.

Demander l'avis d'un expert

Si des punaises de lit sont trouvées dans une chambre, il est extrêmement important que les chambres voisines (de chaque côté, au-dessus et au-dessous) soient également inspectées pour détecter la présence de punaises de lit. Il se peut que la source d’infestation soit dans une chambre adjacente, bien qu’il n' y ait pas (encore) eu de plainte.

Pièces de services et réservées aux employées.

Les clients de l'hôtel ne sont pas les seules sources possibles d'infestation de punaises de lit. Il est certain que si l'hôtel compte de nombreux employés, chacun de ces individus a le potentiel d'apporter des punaises de lit dans l'établissement. Les vestiaires des employés, les salles de repos, les salles de pause et les autres endroits où les employés peuvent stocker leurs effets personnels sont autant de sources d’infestations de punaises de lit.

Une fois que vos employés ont été formés à l'identification des traces de punaises de lit, faites-leur savoir que pour se protéger d'une infestation, ils doivent immédiatement signaler la présence de punaises de lit dans les locaux des employés. Certains employés peuvent être réticents à signaler la présence de punaises de lit, en particulier s'ils pensent que cela pourrait causer des problèmes à un autre employé. Par conséquent, il est préférable de mettre en place un système de signalement anonyme où un employé peut informer la direction de l'heure et du lieu où il a repéré une punaise de lit sans révéler son nom. 

Cela permettra à vos inspecteurs internes d'enquêter sur la situation et, espérons-le, de détecter le problème avant qu'il ne se propage.

Remarque importante

Il est extrêmement important qu'aucun employé de l'hôtel ne tente de traiter lui-même les punaises de lit. De plus, tenter de traiter les punaises de lit alors que vous n'avez pas d'expérience rendra le travail plus complexe aux techniciens, ce qui potentiellement augmentera le problème des punaises de lit.

Faites toujours appel à des professionnels face à ce type d’infestation.