Kvôli plošticiam sa cestovatelia vyhýbajú hotelom a hotelovým značkám

Udržiavanie imidžu a značky je pre hotelové podniky jedným z najdôležitejších faktorov. Dobrá povesť hotela je v čase sociálnych médií a recenzií zákazníkov dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Negatívna skúsenosť hosťa, či už pravdivá alebo nepravdivá, sa môže šíriť na sociálnych platformách alebo v miestnych/regionálnych médiách. Za určitých okolností to môže viesť ku krátkodobému zníženiu počtu rezervácií izieb.

Výskumníci z Univerzity v Kentucky (USA) uskutočnili prieskum medzi obchodnými a rekreačnými cestujúcimi o ich znalostiach, skúsenostiach a názoroch na posteľné chyby v hoteloch. Výsledky boli prezentované na medzinárodnej konferencii o mestských škodcoch v júli 2017. Niektoré kľúčové zistenia z tejto štúdie nájdete v tomto článku.

Identifikácia ploštíc

Účastníkom prieskumu boli ukázané zväčšené siluety mravcov, termitov, vší, ploštíc a kliešťov a boli požiadaní, aby identifikovali ploštice. Iba 30 % respondentov dokázalo ploštice správne identifikovať. Až 37 % respondentov priznalo, že nevedeli, ako vyzerá ploštica a zvyšok vybral nesprávnu siluetu.

To znamená, že 70 % respondentov nevedelo ploštice identifikovať. Z toho vyplýva, že hoteloví hostia sa môžu sťažovať na ploštice, aj keď videli iný hmyz. Identifikácia profesionálnymi kontrolórmi škodcov sa preto stáva dôležitejšou ako kedykoľvek predtým.

Vplyv online recenzií zákazníkov na výber hotela

Online recenzie sú v súčasnosti jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré cestujúci zohľadňujú pri výbere hotela.

V roku 2013 zažaloval hotel v Kanade hosťa o ušlý zisk a náhradu škody po tom, čo na portáli TripAdvisor uverejnil negatívnu recenziu po výskyte ploštíc. Hoci hotel dostal odškodnenie, príbeh o tomto prípade a recenzii, ktorú hosť uverejnil, je stále bežný a možno si ho prečítať vo viacerých médiách. Aj po rokoch to má stále negatívny vplyv na povesť a príjmy tohto hotela.

V prieskume Univerzity v Kentucky sa účastníkov pýtali, čo by urobili, keby v online recenzii hotela narazili na zmienku o plošticiach. 56 % respondentov uviedlo, že by si daný hotel s najväčšou pravdepodobnosťou nevybrali, zatiaľ čo 12 % respondentov uviedlo, že ich prvým krokom by bolo nevybrať si ani jeden hotel daného reťazca.

V prípade veľkej hotelovej spoločnosti s viacerými ubytovacími zariadeniami môže jeden prípad výskytu ploštíc znamenať, že sa nakazí zlou povesťou každý ďalší hotel tohto reťazca!

Reakcia na nález ploštíc v hoteli

Keď mali respondenti porovnať rôzne problémy v hotelových izbách a spôsob, akým by ich riešili, uviedli, že najdôležitejšie faktory, ktoré by pri príchode do hotelovej izby skontrolovali, sú nasledujúce:

• Čistota kúpeľne
• neprítomnosť nepríjemných pachov
• čistota posteľnej bielizne a uterákov

Iba 34 % respondentov uviedlo, že skontrolovali hotelovú izbu na prítomnosť ploštíc, čo môže svedčiť o ich nedostatočných skúsenostiach alebo nepochopení problematiky ploštíc.

Ak by sa však v hotelovej izbe vyskytli ploštice, 60 % respondentov uviedlo, že by požiadali o presťahovanie do iného hotela a/alebo vrátenie peňazí.

Na priamu otázku, čo by urobili, keby našli živú plošticu, 73 % respondentov odpovedalo, že by opustili hotel. 38 % respondentov uviedlo, že by sa v budúcnosti v hoteli toho istého reťazca už neubytovali.

Azda najznepokojujúcejším faktorom pre povesť hotela je, že 47 % respondentov usúdilo, že by prípad výskytu ploštíc nahlásili na sociálnych sieťach.

Respondentov sme sa tiež pýtali, či by hotely mali zverejniť, že v minulosti mali výskyt ploštíc. 80 % respondentov uviedlo, že hotely by mali mať povinnosť informovať hostí. Z nich 72 % uviedlo, že hotely by mali zverejňovať informácie o výskyte ploštíc za obdobie do jedného roka, zatiaľ čo zvyšok si želal zverejnenie každého jednotlivého prípadu výskytu ploštíc.

Vzhľadom na to, že cestujúci by sa radi vyhli hotelom a dokonca aj hotelovým značkám alebo celým hotelovým reťazcom, v ktorých sa v minulosti vyskytovali ploštice, je dôležité vypracovať vhodnú stratégiu. Preto sa odporúča, aby prevádzkovatelia hotelov prijali preventívne a proaktívne opatrenia proti (možnému) zamoreniu plošticami.

Ako ošetriť zamorenie plošticami.

V hotelierstve je takmer nemožné zabrániť výskytu zamorenia plošticami. Príliš veľa faktorov môže spôsobiť, že sa títo nevítaní hostia usídlia vo vašich pokojoch. Kontamináciu môžu spôsobiť napr.

• Hostia
• Zamestnanci
• Tretie strany (napr. upratovačky, stavebné služby atď.)
• Práčovňa
• použitý nábytok

Je však možné zabrániť ich ďalšiemu šíreniu v hoteli a zvyšovaniu zamorenia.

Prevencia

Najlepšou stratégiou je prijať vhodné opatrenia na minimalizáciu rizika zamorenia:

• Používajte profesionálne techniky údržby na zníženie počtu úkrytov
• vyškoliť personál, aby rozpoznal bežné príznaky výskytu ploštíc
• zahrňte dôkladnú kontrolu na výskyt ploštíc do procesu upratovania izieb
• V prípade zistenia výskytu ploštíc skontrolujte susedné izby, aby ste zistili, či sa ploštice nerozšírili.
• Zavedenie účinných zásad na odstraňovanie ploštíc
• Zavedenie systému riadenia sťažností na ploštice: Ten rýchlo prijme protiopatrenia, akonáhle sa o nich dozvie, zabráni negatívnym príspevkom na sociálnych sieťach a zaistí, aby bol zákazník náležite odškodnený.

Integrovaná ochrana proti škodcom

Ploštice sa kvôli svojmu životnému cyklu a návykom ťažko odstraňujú, preto je potrebný integrovaný prístup, aby sa eliminovali hospodárne a s minimálnym rizikom pre ľudí, majetok a životné prostredie.

Úlohy riadenia kontroly škodcov:

• Prevencia
• Kontrola, identifikácia a kvantifikácia
• Vykonávanie kontrolných opatrení
• Monitorovanie účinnosti kontroly

Profesionálna kontrola ploštíc

Ploštice sú citlivé na extrémne teploty. To platí pre teplo aj chlad. Bohužiaľ, druhý spôsob nie je možný, pretože hoci pri teplotách nižších ako -13 °C hynú, tento proces trvá niekoľko dní. Profesionálna kontrola ploštíc sa preto spolieha na tepelné ošetrenie.

Tepelná úprava Entotherm od spoločnosti Rentokil ohrieva celé miestnosti alebo jednotlivé predmety na teplotu 56 °C až 60 °C počas niekoľkých hodín. Prekračuje teplotu potrebnú na odumretie ploštíc, a tým zabezpečuje ich účinnú likvidáciu.

Ste prevádzkovateľom hotela a máte problém s plošticami? Alebo ste ako cestujúci objavili v hotelovej izbe ploštice?

Obráťte sa na nás a my vám pomôžeme s vaším problémom s plošticami. Radi si vypočujeme aj vaše skúsenosti s výskytom ploštíc v komentároch.

Odkaz

• Potter, MF, et al. Bed bugs, hotels and travellers: attitudes and implications. In Proceedings of the 9th International Conference on Urban Pests 2017