Programa CVC: excelencia en la atención al cliente

Cuidar al cliente debería ser la prioridad de cualquier compañía que aspire a crear relaciones valiosas y duraderas en el tiempo. En Rentokil, cuando un cliente llama, nuestros propósitos son:

• Atender las dudas, sugerencias, problemas y demandas del cliente (actual y potencial).
• Resolver de forma eficaz y en un tiempo coherente todas las cuestiones planteadas.
• Fidelizar a través de un seguimiento continuo de los compromisos adquiridos.

Damos mucha importancia a la atención al cliente. No en vano, contamos con un departamento propio que está 100% atendido y gestionado por personal especializado de plantilla de Rentokil, de esta forma, cuando nuestros clientes llaman, tienen la certeza de ser atendidos por personas de la compañía que conocen perfectamente sus necesidades.

Pero hemos dado un paso más, y por eso contamos con Customer Voice Counts (CVC), nuestro programa para medir y supervisar la satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué es CVC?

Mediante la realización regular de entrevistas personalizadas, valoramos los índices de satisfacción de nuestros clientes, detectamos áreas de mejora y ponemos en marcha soluciones. En 2022 realizamos más de 3.000 entrevistas a nuestros clientes.

¿Por qué es importante?

Una de las principales razones por las que CVC es fundamental para nosotros es porque los principios clave del programa están estrechamente relacionados con los valores fundamentales de Rentokil: