Kvůli štěnicím se cestovatelé vyhýbají hotelům a hotelovým značkám

Udržení image a značky je pro hotelové podniky jedním z nejdůležitějších faktorů. Dobrá pověst hotelu je v době sociálních médií a hodnocení zákazníků důležitější než kdy jindy. Negativní zkušenost hosta, ať už pravdivá nebo nepravdivá, se může šířit na sociálních platformách nebo v místních/regionálních médiích. Za určitých okolností to může vést ke krátkodobému poklesu rezervací pokojů.

Výzkumníci z University of Kentucky (USA) provedli průzkum mezi obchodními a rekreačními cestujícími ohledně jejich znalostí, zkušeností a názorů na štěnice v hotelích. Výsledky byly prezentovány na mezinárodní konferenci o městských škůdcích v červenci 2017. Některá klíčová zjištění z této studie naleznete v tomto článku.

Identifikace štěnic

Účastníkům průzkumu byly ukázány zvětšené siluety mravenců, termitů, vší, štěnic a klíšťat a byli požádáni o identifikaci štěnice. Pouze 30 % respondentů dokázalo štěnici správně identifikovat. 37 % přiznalo, že nevědělo, jak štěnice vypadá, a zbytek vybral špatnou siluetu.

To znamená, že 70 % respondentů nedokázalo štěnici identifikovat. To ukazuje, že hoteloví hosté si mohou stěžovat na štěnice, i když viděli jiný hmyz. Identifikace profesionálními kontrolory škůdců se proto stává důležitější než kdy jindy.

Vliv recenzí zákazníků na internetu na výběr hotelu

Online recenze jsou v dnešní době jedním z nejdůležitějších faktorů, které cestující při výběru hotelu zvažují.

V roce 2013 zažaloval hotel v Kanadě hosta o ušlý zisk a náhradu škody poté, co na serveru TripAdvisor zveřejnil negativní recenzi po výskytu štěnic. Přestože hotel obdržel odškodnění, příběh o tomto případu a recenzi, kterou host zveřejnil, je stále běžný a lze si jej přečíst v několika médiích. I po letech to má stále negativní dopad na pověst a příjmy daného hotelu.

Průzkum na univerzitě v Kentucky se účastníků ptal, co by udělali, kdyby v online recenzi hotelu narazili na zmínku o štěnicích. 56 % respondentů uvedlo, že by si tento hotel s největší pravděpodobností nevybrali, zatímco 12 % respondentů uvedlo, že jejich prvním krokem by bylo nevybrat si ani jeden hotel daného řetězce.

Pro velkou hotelovou společnost s více objekty může jeden případ výskytu štěnic znamenat, že se špatnou pověstí nakazí každý další hotel v tomto řetězci!

Reakce na nález štěnice v hotelu

Když měli respondenti porovnat různé problémy v hotelových pokojích a způsob, jakým by je řešili, uvedli, že nejdůležitější faktory, které by při příchodu do hotelového pokoje zkontrolovali, jsou následující:

• Čistota koupelny
• Nepřítomnost nepříjemných pachů
• čistota ložního prádla a ručníků

Pouze 34 % respondentů uvedlo, že by v hotelovém pokoji zkontrolovali výskyt štěnic, což může svědčit o jejich nedostatečných zkušenostech nebo nepochopení problematiky štěnic.

Pokud by se však v hotelovém pokoji setkali se štěnicemi, 60 % z nich by požádalo o přesun do jiného hotelu a/nebo vrácení peněz.

Na přímou otázku, co by udělali, kdyby našli živou štěnici, odpovědělo 73 % respondentů, že by hotel opustili. 38 % respondentů uvedlo, že by v budoucnu v hotelu stejného řetězce nebydleli.

Snad nejznepokojivějším faktorem pro pověst hotelu je, že 47 % respondentů usoudilo, že by incident se štěnicemi nahlásili na sociálních sítích.

Respondenti byli také dotázáni, zda by hotely měly zveřejnit, že se v nich v minulosti vyskytly štěnice. 80 % respondentů uvedlo, že by hotely měly mít povinnost informovat hosty. Z nich 72 % uvedlo, že by hotely měly zveřejňovat výskyt štěnic až rok zpětně, zatímco zbytek si přál zveřejňovat každý jednotlivý případ výskytu štěnic.

Vzhledem k tomu, že cestující by se vyhýbali hotelům, a dokonce i hotelovým značkám nebo celým hotelovým řetězcům, kde se v minulosti vyskytly štěnice, je důležité vypracovat vhodnou strategii. Proto je vhodné, aby provozovatelé hotelů přijali preventivní a proaktivní opatření proti (možnému) výskytu štěnic.

Jak ošetřit napadení štěnicemi

V pohostinství je téměř nemožné zabránit tomu, aby k napadení štěnicemi došlo. Příliš mnoho faktorů může způsobit, že se tito nevítaní hosté usídlí ve vašich pokojích. Kontaminaci mohou způsobit např.

• Hosté
• Zaměstnanci
• Třetí strany (např. úklidový personál, stavební služby atd.)
• Prádelna
• Použitý nábytek

Je však možné zabránit jejich dalšímu šíření v hotelu a zvyšování zamoření.

Prevence

Nejlepší strategií je přijmout vhodná opatření k minimalizaci rizika zamoření:

• Využívejte profesionální techniky údržby, abyste omezili úkryty.
• vyškolte personál v rozpoznávání běžných příznaků výskytu štěnic.
• zařadit důkladnou kontrolu na výskyt štěnic do procesu úklidu pokojů
• Pokud byly štěnice objeveny, zkontrolujte sousední pokoje, abyste zjistili, zda se štěnice nerozšířily.
• Zavedení účinných zásad pro likvidaci štěnic
• Zavedení systému řízení stížností na štěnice: Ten rychle přijme protiopatření, jakmile se o nich dozví, zabrání negativním příspěvkům na sociálních sítích a zajistí, aby byl zákazník náležitě odškodněn.

Integrovaná ochrana proti škůdcům

Štěnice je vzhledem k jejich životnímu cyklu a zvyklostem obtížné eliminovat, proto je zapotřebí integrovaný přístup, který je eliminuje hospodárně a s minimálním rizikem pro lidi, majetek a životní prostředí.

Úkoly řízení ochrany proti škůdcům:

• Prevence
• Kontrola, identifikace a kvantifikace
• Provádění kontrolních opatření
• Monitorování účinnosti kontroly

Profesionální kontrola štěnic

Štěnice jsou citlivé na extrémní teploty. To platí jak pro teplo, tak pro chlad. Ten bohužel nepřichází v úvahu, protože při teplotách pod -13 °C sice hynou, ale tento proces trvá několik dní. Profesionální hubení štěnic se proto spoléhá na ošetření teplem/teplotou.

Tepelné ošetření Entotherm společnosti Rentokil zahřívá celé místnosti nebo jednotlivé předměty na teplotu 56 °C až 60 °C po dobu několika hodin. Překračuje teplotu potřebnou k tomu, aby štěnice zahynuly, a zajišťuje tak účinnou likvidaci štěnic.

 Jste provozovatelem hotelu a máte problém se štěnicemi? Nebo jste jako cestující objevili štěnice v hotelovém pokoji?

Obraťte se na nás a my vám s problémem se štěnicemi pomůžeme. Rádi si také v komentářích vyslechneme vaše zkušenosti se štěnicemi.

Odkaz

• Potter, MF, et al. Bed bugs, hotels and travellers: attitudes and implications. In Proceedings of the 9th International Conference on Urban Pests 2017